Descripción del servicio OPINA UAB

El servicio Opina UAB es el canal establecido por la Universidad Autónoma de Barcelona que permite dirigir a la administración universitaria opiniones en forma de sugerencias, quejas o felicitaciones sobre todos los ámbitos de la actividad universitaria y los servicios ofrecidos por la Universidad.

Opina UAB es el canal para comunicar quejas e incidencias relacionadas con los derechos lingüísticos en la UAB.

Acceso a Opina UAB: https://opina.uab.cat

Opina UAB admite sugerencias, quejas y felicitaciones, de acuerdo con las siguientes definiciones:

Queja: es una expresión de insatisfacción relacionada con el funcionamiento de cualquier ámbito de la actividad universitaria.
Sugerencia: es una propuesta de mejora que se dirige a la consideración de alguna persona o de alguna instancia universitaria.
Felicitación: es una expresión de satisfacción relacionada con el funcionamiento de la Universidad o con la prestación de un servicio.

Esta herramienta ha sido diseñada para cumplir con los requerimientos establecidos en los sistemas de garantía interna de calidad de los centros y se adapta a las necesidades de los servicios para recoger y gestionar las opiniones de los usuarios, en el marco de las políticas de aseguramiento de la calidad. Así, Opina UAB facilita la elaboración de los informes de seguimiento y permitirá disponer de información relevante a la hora de evaluar y mejorar procesos y servicios.

FUNCIONAMIENTO

Para hacer uso del servicio Opina UAB es necesario que el usuario esté registrado en la herramienta Tiquets de la UAB. Si es miembro de la comunidad universitaria, simplemente debe identificarse con el NIU y la contraseña. Si es un usuario externo, debe registrarse con una cuenta de correo electrónico. Una vez introducida la cuenta, recibe un correo electrónico con un enlace desde donde puede completar el proceso de registro, que incluye un factor de doble autenticación (v. más instrucciones en este enlace).

Una vez ha accedido al portal de Opina UAB, el usuario debe elegir el tipo de comunicación que desea hacer (queja, sugerencia o felicitación) y rellenar los campos del formulario: colectivo al que pertenece, centro o servicio destinatario, titulación (sólo si es estudiante), tema y descripción. Además, puede adjuntar archivos.

Cuando ha rellenado el formulario, se debe pulsar el botón Crear para enviar la petición. Se abre una página con el detalle del ticket creado y paralelamente el usuario recibe un correo electrónico con la confirmación de creación de la petición.

El usuario recibe las respuestas a las peticiones y solicitudes de aclaraciones por correo electrónico. Además, puede hacer el seguimiento del estado de la petición desde el enlace al ticket que encontrará en el correo electrónico de confirmación de creación de la petición.

En cuanto a la lengua de respuesta, por defecto las respuestas son en catalán. Si se desea recibir la respuesta en otra lengua oficial en Cataluña o en inglés, debe indicarse en el contenido de la comunicación.

PLAZO DE RESPUESTA

En el caso de las felicitaciones, la herramienta envía el mensaje al responsable del centro o servicio y da por cerrada la gestión.

En cuanto a las sugerencias y las quejas, se establece un máximo de 15 días hábiles para enviar una respuesta y, en caso necesario, se puede solicitar al usuario alguna aclaración sobre la petición recibida. Para comunicar cualquier cuestión relacionada con la respuesta recibida a la petición, el usuario debe iniciar un nuevo procedimiento en el portal de Opina UAB.

COMUNICACIONES EXCLUIDAS

Opina UAB excluye la gestión de los tipos de comunicaciones siguientes:

Las quejas y observaciones dirigidas al Defensor Universitario de la UAB. Estas comunicaciones hay que tramitarlas mediante el formulario electrónic del Defensor Universitario.
Las sugerencias y las quejas cuya resolución se ampare en un procedimiento administrativo específico.
Las consultas y las solicitudes de información sobre cualquier ámbito de la actividad universitaria. Estas consultas hay que dirigirlas a UABInfo-Punto de Información (informacio@uab.cat).
Las solicitudes de acceso a la información pública (requerimientos de información en el marco de la legislación sobre transparencia, acceso a la información pública y buen gobierno). Estas peticiones hay que tramitarlas mediante el formulario de solicitud de acceso a información pública del Portal de transparencia de la UAB (https://seuelectronica.uab.cat/transparencia-de-datos).
Las sugerencias y las quejas de tipo laboral del personal de la UAB.
Las reclamaciones para pedir la reparación de una situación causada por la Universidad que el interesado considera injusta o perjudicial para sus intereses y que suelen contener la solicitud de algún tipo de indemnización.
Las denuncias para poner en conocimiento unos hechos que pueden ser constitutivos de infracción administrativa a fin de solicitar la actuación de la Administración competente.
Las comunicaciones anónimas o mal identificadas y las que contienen un lenguaje ofensivo o inapropiado.