Continguts
Mòdul 1: e-Tourism i Màrqueting Digital
Estratègies de marketing digital i turisme electrònic
Eines per a campanyes turístiques digitals
Creació de valor, experiència i fidelització
Pla de màrqueting online
Mòdul 2: Customer Experience en Turisme i Hoteleria
Fonaments, evolució i cultura empresarial enfocada al client
Processos de gestió: eines holístiques i mètriques en la gestió de l'experiència de client i Customer Journey Map
Introducció al lideratge estratègic multicanal i omnicanal
Quadre de comandament integral: implementació, seguiment i anàlisi
Mòdul 3: Coaching i Intel·ligència Emocional
Habilitats directives
Intel·ligència emocional
Coaching
Quadre de comandament integral
Mòdul 4: Revenue Management
Definició conceptual i fonaments
Aplicació del Revenue Management
Tècniques de màrqueting i vendes aplicades
Màrqueting digital
El desenvolupament de la professió
Mòdul 5: Project Management: Gestió de Projectes Turístics
Missió estratègica empresarial i de projectes
Disseny i gestió de projectes turístics
Desenvolupament, planificació i control del projecte
El rol del recurs humà en els projectes
| Assignatura | Crèdits | Caràcter |
|---|---|---|
E-Tourism i Màrqueting Digital |
10 ECTS |
Obligatòria |
Customer Experience en Turisme i Hoteleria |
10 ECTS |
Obligatòria |
Coaching i Intel·ligència Emocional per al Sector Turístic |
10 ECTS |
Obligatòria |
Revenue Management |
10 ECTS |
Obligatòria |
Project Management: Gestió de Projectes Turístics |
10 ECTS |
Obligatòria |
Treball final de Màster |
10 ECTS |
Obligatòria |
Itineraris
El Màster en Direcció Digital de Negocis Turístics Internacionals es pot cursar a través de dues opcions:
- Matricular-se directament al màster complet.
- Cursar primer un dels dos Diplomes d'Especialització que el conformen i, un cop superat, matricular-se al màster en formació permanent per completar la titulació.
Programes relacionats
Postgrau en Gestió de Projectes Turístics, Màrqueting i Intel·ligència Emocional
Postgrau en Revenue Management, Màrqueting Digital i Customer Experience
Curs en Coaching i Intel·ligència Emocional per al Sector Turístic
Curs en Customer Experience en Turisme i Hoteleria
Curs en E-Tourism i Màrqueting Digital
Curs en Project Management: Gestió de Projectes Turístics
Competències bàsiques
- Posseir i comprendre coneixements que aportin una base o oportunitat de ser originals en el desenvolupament i/o aplicació d'idees.- Que els estudiants sàpiguen aplicar els coneixements adquirits i la seva capacitat de resolució de problemes en entorns nous o poc coneguts dins de contextos més amplis (o multidisciplinaris) relatius al seu camp d'estudi.
- Que els estudiants siguin capaços d'integrar coneixements i enfrontar-se a la complexitat de formular judicis a partir d'una informació que, sent incompleta o limitada, inclogui reflexions sobre les responsabilitats socials i ètiques vinculades a l'aplicació dels seus coneixements i judicis.
- Que els estudiants sàpiguen comunicar les seves conclusions amb els coneixements i raons últimes que les sustenten a públics especialitzats i no especialitzats d'una manera clara i sense ambigüitats.
- Que els estudiants tinguin les habilitats d'aprenentatge que els permetin continuar estudiant d'una manera que haurà de ser en gran mesura autodirigida o autònoma.
Competències específiques
- Aplicar tècniques de Revenue Management en l'organització turística i hotelera, incloent estratègies de preus (alta demanda, baixa demanda, benchmarking, forecast, etc.).
- Dissenyar i aplicar estratègies de màrqueting digital i turisme electrònic, amb especial èmfasi en SEO, SEM, SMM, i CRO.
- Utilitzar eines digitals com Google Adwords, e-mail màrqueting i CRM per a la comercialització turística.
- Desenvolupar i implementar campanyes comercials online adaptades a les necessitats del turisme 3.0 i 4.0.
- Analitzar i aplicar tècniques de gestió de l'experiència del client, incloent l'elaboració del customer journey map.
- Dirigir i liderar projectes i equips, aplicant habilitats directives com la presa de decisions i la comunicació eficaç.
- Incorporar tècniques de coaching i intel·ligència emocional en la gestió d'equips i projectes turístics.
- Crear experiències de valor i programes de fidelització per a clients en el sector turístic i hoteler.
- Conèixer i aplicar noves tecnologies i eines digitals en màrqueting, comercialització i digitalització empresarial.
- Desenvolupar i analitzar business plans, incloent aspectes operatius, de màrqueting, recursos humans i estratègics.
Competències transversals
- Desenvolupar habilitats per a la presa de decisions raonades en l'àrea de coneixement del programa.
- Reconèixer i solucionar problemes relacionats amb la gestió de l'àrea de coneixement de manera efectiva.
- Comunicar-se amb claredat tant oralment com per escrit, utilitzant la terminologia científica adequada.
Títol que s'obté
Màster de Formació Permanent en Direcció Digital de Negocis Turístics Internacionals